Développement durable: Les droits du consommateur

(1)_Aujourd’hui en Occident nous habitons dans une société de surconsommation, comme nous avons déjà dit. Les consommateurs sont l’un des moteurs de la croissance économique. Ils ont donc leurs droits.

(2)_Depuis 1983, l'association internationale des consommateurs "Consumer international" célèbre la journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars. Les droits fondamentaux du consommateur sont:

1) le droit à la sécurité :être protégé contre les produits, les processus de fabrication et les services qui menacent la santé ou la vie;

2) le droit à l'information: que l’on donne les informations nécessaires pour faire un choix

avisé et être protégé contre les publicités et les labels malhonnêtes ou trompeurs

3) Le droit de choisir : être capable de faire un choix à partir d’une série de produits et services offerts, à des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante

4) Le droit d'être entendu: avoir les intérêts du consommateur représentés dans la conception et l’exécution des politiques gouvernementales et dans le développement des produits et des services

(3)_5) le droit à la satisfaction des besoins de base: avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture adéquate, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et higiene

6) le droit à la réparation: recevoir une prise en compte honnête des plaintes justifiées comprenant une compensation pour un manque de représentation, des biens défectueux ou des services insatisfaisants

7) le droit à l’éducation du consommateur: acquérir le savoir et les aptitudes nécessaires pour être informé, pour faire des choix de biens et de services en confiance, tout en étant conscient des droits fondamentaux et des responsabilités du consommateur et comment agir sur celles-ci

8) le droit à un environnement sain: vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations présentes et futures.

(4)_Il existe des diverses organismes pour defendre ces droits.

Plusieurs États possèdent leur propre organisme gouvernemental, tels que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes en France ainsi que l’Office de la protection du consommateur au Québec. D'autres organisations ou associations agissent cependant à but non lucratif et ne relèvent d'aucune instance gouvernementale. Tel est le cas d’Option consommateurs au Québec ainsi que du Bureau européen des Unions de consommateurs.

(5)_Maintenant, le consommateur doit respecter sa part du contrat (il doit payer) lorsqu’il achette, de même que l’entreprise lorsqu’elle vend un produit (elle doit offrir un produit de qualité et s’adapter aux besoins de la personne qui achette).

BIBLIOGRAPHIE DU TEXTE:

(1) Texte personnel

(2) Nom du site: 15 mars : Journée Internationale des droits des consommateurs

Titre du document: Journée mondiale

Consultation: 11/01/10

Disponible: http://www.journee-mondiale.com/51/15_mars-internationale_droits_consommateurs.htm

(3) Nom du site: 15 mars, Journée mondiale des droits du consommateur

Titre du document: Fédération romande des consommateurs

Consultation: 11/01/10.

Disponible: http://www.frc.ch/documents/contenupages/Medias/pdf/15%20mars%20historique%2003.2006.pdf

(4) Nom du site: Wikipédia.

Titre du document: Droit de la consommation.